Franco de Paula, Gabriel Felipe, Faculdade Pitágoras - Campus Poços de Caldas, Brasil

• 10º Congresso Brasileiro de Sistemas - Tecnologia e Informação
  CORRELAÇÃO DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS PROPOSTOS PELA ITIL E OS PROCESSOS INTERNOS DO BSC SOB A ÓTICA DA CIBERNÉTICA
  Resumo  PDF