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Este artigo oferece um quadro geral da problemática da complexidade nos sistemas de atividade humana, particularmente na estruturação de sistemas de informação de apoio à decisão. O objetivo é abordar o marco teórico e a revisão da literatura sobre os temas indutores ao processo de tomada de decisão em cenários complexos, envolvendo as faces da complexidade sistêmica, as faces do processo decisório, os modelos conceituais e os modelos de referência para o desenvolvimento organizacional. Dentre os aspectos chaves discutidos e repercutidos na pesquisa, encontram-se a visão multidimensional, a análise de decisão multicritério e o mecanismo de aprendizagem que, juntos, poderão contribuir para a definição de um conjunto de estruturas de base que sustentará os sistemas de apoio à decisão em cenários complexos.