En este artículo reportamos el uso combinado de una gama de métodos de Investigación Operativa (IO) clásica (dura), métodos de estructuración de problemas (PSM o suaves) y gestión de la calidad (GC), en un marco multi-metodológico, a fin de estudiar la complejidad organizacional y operativa de una PYME en el noroeste de Argentina. Utilizamos algunas etapas de dos PSM: Metodología de Sistemas Suaves (SSM) y Desarrollo y Análisis de Opciones Estratégicas (SODA) combinado con técnicas de gestión de la calidad junto con métodos de IO duros como programación lineal y análisis de decisiones multi criterio. Anclamos estos en un marco multi-metodológico modificado propuesto por Mingers y Brockelsby para la integración de metodologías. El marco modificado propuesto discrimina qué metodologías / métodos están situados en el mundo real de la intervención y cuál en el mundo pensante acerca de la situación. Esta discriminación, creemos, rescata el elemento sistémico de la intervención y mejorará la efectividad de cada metodología (o parte de ella) utilizada.

Presentamos un informe sobre la aplicación del marco propuesto para ayudar a la gestión general de una PYME que opera en la industria textil en el noroeste de Argentina. Los hallazgos de la aplicación se reportan en dos niveles: proveemos pautas para los tomadores de decisiones en un nivel estratégico y una guía para mejorar las operaciones diarias de la organización. El artículo contribuye al debate actual sobre la práctica de múltiples paradigmas y multi-metodologías en IO y se alinea con la reciente tendencia a combinar métodos duros con métodos de IO blandos conocidos con algunos menos conocidos situados "fuera" del portafolio de IO. También avanza en un marco modificado en el cual las diferentes metodologías de IO pueden posicionarse para mejor guiar una práctica multi-metodológica / multi-paradigmática de IO.

Palabras clave: Investigación Operativa Suave, Métodos de Estructuración de Problemas, Gestión de la Calidad, Multimetodologías, Intervención Sistémica.